Glossaire du CRM

Cet article est destiné à vous partager les termes important du CRM. Si vous découvrez ce qu'est le CRM, ce guide est fait pour vous.

AB Test ou A/B Test : Méthode utilisée afin de tester deux propositions de vue différentes d'un contenu. Il peut être sous la forme d'une page de site web, d'une page de destination, d'un CTA ou encore d'un mail.

Agentforce : C'est une solution développée par Salesforce qui permet de gérer des agents IA et d'automatiser des automatisations dans l'outil. Elle permet notamment de définir des processus de gestion de relations clients, que ce soit en service client ou prospect.

Aircall : Solution de téléphonie par internet. Elle peut être intégrée avec vos outils de gestion des ventes. Elle permet une saisie automatisée activités réalisées par le biais d'un appel, d'un SMS ou encore via Whatsapp.

Annual Recurring Revenue : Revenu annuel récurrent, il est utilisé notamment par les entreprises de ventes de logiciel afin de mesurer le revenu qu'elles génèrent annuellement sur leurs abonnements.

Appel découverte ou Discovery : C'est le premier appel que vous réalisez avec un prospect dans le cadre d'un nouveau processus de vente. Il permet de découvrir les points de douleur de vos prospects. Il vous permet d'identifier les points que vous résolvez avec votre offre, produit ou service. Il vous permet également d'identifier la solution adaptée à leurs besoins

B2B ou Business to Business : Entreprises ou offre dont tout ou une majorité des clients sont d'autres entreprises. C'est le cas, par exemple, d'entreprises de conseil comme Tamla.

B2C ou Business to Consumer : Entreprises ou offre dont tout ou une majorité des clients sont des particuliers. On peut mentionner, par exemple, des marques de produits cosmétiques ou encore des hôtels dont la cible principale sont les particuliers.

B2G ou Business to Government : Entreprises ou offre dont tout ou une majorité des clients sont des gouvernements, collectivités.

ARR voir Annual Recurring Revenue

BDR ou Business Development Representative : membre des équipes de vente dont la mission principale est d'aller prospecter dans le dur afin d'obtenir des premiers rendez-vous pour leur société. Leur rôle est de présenter la société de manière suffisamment efficace afin d'obtenir des nouveaux clients par de l'outreach.

Brevo : Solution de gestion de mail. Destinée aux petites et moyennes entreprises, c'est un logiciel d'entrée dans les solutions de newsletter.

Business Development Representative voir BDR

Call-to-action : C'est généralement un bouton qui permet de faire réaliser une action à la personne qui le voit. Il se présente généralement de manière assez courte et permet d'obtenir des informations de contact et des notes d'intention d'achat.

COGS ou Cost of Goods Sold

Cost of Goods Sold voir COGS

CRM, Customer Relationship Management, ou Gestion de la Relation des Ventes : outils destinés au pilotage, à l'automatisation de la gestion de la relation client dans son ensemble. Leur objectif principal est d'augmenter les revenus des sociétés qui les utilisent. Ils permettent notamment de :

Piloter plus efficacement la prospection
Gérer les opportunités commerciales en cours
Identifier les raisons de pertes des opportunités commerciales passées
Centraliser ses données clients, de la naissance de l'intention d'achat jusqu'au SAV

Folk : Outil CRM

HubSpot : Il se décline en Hubs qui couvrent différentes fonctionnalités, parmi lesquels le Sales, Marketing, Revenue, Service et Data.

Pennylane : Outil de comptabilté, il permet également, par ses intégrations avec des outils de gestion de la relation des ventes, d'avoir les informations du paiement de factures.

Qwoty : Outil de CPQ, il permet de générer des devis

comptabilitéSalesforce : Il se décline en Cloud qui couvrent différentes fonctionnalités, parmi lesquels le Sales, Marketing, Revenue, Service, Analytics et Data.

Salesforce Agentforce voir Agentforce

Salesforce CPQ : Ancienne solution Salesforce remplacée par Salesforce Revenue Cloud

MRR voir Monthly Recurring Revenue