Dans une lettre adressée à ses collaborateurs, le PDG de Pipedrive, Paulo Cunha a annoncé une restructuration majeure au sein de l’organisation. Des réductions d'effectifs importantes sont à attendre.
La licorne estonienne en pleine réorganisation
Lors de la semaine dernière, certains salariés de Pipedrive ont fini leur semaine avec un entretien individuel auprès de leur managers. L'objectif de ces échanges était de déterminer si leur emploi était menacé. Ces événements font suite à l'annonce du PDG de la scale-up, valorisée à 1,5 milliard de dollars lors de l'entrée de Vista Equity Partners en 2020.
Présent dans près d'une dizaine de pays, la licorne va ainsi rationaliser ses équipes et ses bureaux. Elle donne pour motif sa volonté de réduire sa dépendance aux recherches payantes, ou SEA, et d'alléger sa masse salariale.
Quelles conséquences concrètes pour les équipes ?
Une réduction drastique des effectifs en Estonie a été annoncée. Ce sont plus de 70% des postes sur place qui sont supprimés. La maison mère estonienne réduit donc ses équipes de 380 à 113 salariés.
Pipedrive est l'un des leaders du marché des outils de gestion de la relation client, ou CRM. La presse estonienne rapporte que les bureaux de Lisbonne, le deuxième plus grand site de l'entreprise, et de Prague pourraient être fermés. D’autres bureaux pourraient également fermer leurs portes, même si aucune confirmation officielle n’a été apportée à ce stade.
Interrogée par un média local sur l’avenir des sites de Tallinn et de Tartu (Estonie), Mariliis Beger, CMO de Pipedrive, reste prudente. « Nous ne pouvons pas le dire pour le moment, car les lois sur l’emploi diffèrent selon les pays. ».
Pourquoi une transformation si soudaine ?
Selon Paulo Cunha, les entreprises ne choisissent plus leur logiciel CRM via les recherches Google classiques. Elles préféreraient utiliser l'intelligence artificielle pour orienter leur décision. Claude, ChatGPT ou encore Grok sont donc les nouveaux représentants commerciaux de l'entreprise. Ça serait donc toute la stratégie d'acquisition de Pipedrive, notamment liée à son SEO, qui serait chamboulée.
Pipedrive souhaite fortement automatiser son processus commercial à l'aide d'outils d'intelligence artificielle pour augmenter ses équipes commerciales. À l'instar d'HubSpot, Pipedrive ambitionne de faire de l'IA le cœur de son outil de vente. Breeze, l'IA d'HubSpot, automatise déjà la mise à jour des données, l'enregistrement des conversations et la gestion des tâches répétitives. En supprimant ces activités, les commerciaux pourraient ainsi consacrer davantage de temps à la relation client et à la vente. Aujourd'hui, c'est près de 20 % de leur temps qui est dédié à de l'administratif.
Le PDG de Pipedrive ajoute que ces licenciements n’ont rien à voir avec une logique de remplacement par l’IA. L'intelligence artificielle aurait surtout transformé les attentes de leurs clients, la découverte du produit et donc le processus commercial de l'entreprise.
Quel avenir pour Pipedrive ?
Cette annonce révèle l'importance cruciale du GEO, pour les acteurs de la tech comme pour les PME. Elle interroge également sur la manière d'allouer ses ressources humaines. Une réduction d'effectifs est tout sauf rassurante. Surtout dans un secteur où l'adoption est clé. La question est alors de savoir si Pipedrive proposera une expérience client aussi bonne avec 70 % d'effectifs en moins.
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