Implémentation de Service Hub d'Hubspot par Tamla

Chaque demande joue solo

Pas de support structuré

Les demandes clients ne sont pas nécessairement organisées et liées à votre historique de relation. La qualité de la réponse dépend de chaque individu au support.

Pilotage à vue

Mesure complexe de la satisfaction client

Vous connaissez la nature des requêtes reçues mais évaluer leur temps de résolution ou leur impact sur la rétention client est ardu. Difficile d'optimiser ce qui n'est pas mesuré.

Satisfaction à risque

Tout est dans la tête de vos équipes

Entre les clients à recontacter, les problèmes récurrents ou les engagements qu'ils ont pris, les informations sont dispersées entre vos outils.

Croissance périlleuse

La croissance a dépassé l'organisation

Votre base client a grandi et vos outils de support ne suivent plus. Ce qui fonctionnait pour 10 clients ne fonctionne pas pour 50.

Charge mentale forte

L'activité commerciale créée de l'épuisement

Vous avez trop de projets en parallèle, aucune alerte et un manque de visibilité sur les tâches communes. Un oubli et c'est un deal perdu.

Comment mettre Service Hub au service de mes clients ?

Faire le point avec nous

Étape 1

Comprendre avant de faire

Avant de toucher à Hubspot, on cartographie l'intégralité de votre parcours client : comment vos clients vous contactent, comment les demandes sont traitées, où elles s'accumulent et pourquoi elles restent sans réponse. On sort de cette phase avec un process de support défini et une priorisation claire. C'est la base sur laquelle le Service Hub sera configuré.

Ce qu'on fait ensemble :

Définition du parcours client de bout en bout
Identification des types de requêtes et des niveaux de priorité
Structuration du pipeline de tickets

Etape 2

Adapter Service Hub à votre relation client

Une fois le processus défini, nous configurons Hubspot afin qu'il reflète au plus près votre réalité commerciale. Vous n'intervenez pas sur cette phase. Nous vous livrons un outil clé en main, basé sur vos étapes, vos données et vos règles métier.

Ce qu'on met en place :

Pipeline de tickets et propriétés sur mesure
Import et nettoyage de vos données existantes
Connexion avec vos outils métier

Etape 3

Former et ancrer le changement

Un Service Hub bien paramétré ne suffit pas. Ce qui fait la différence, c'est l'adoption. Nous formons chaque profil à son usage quotidien et nous nous assurons de l'adoption dans la durée.

Ce qu'on délivre :

Formation par profil : équipes support, managers, direction
Tableaux de bord adaptés à chaque niveau de l'organisation
Revue post-lancement à J+14

Pour être opérationnel en 2 semaines

Commencer

1 200 € Moins de 5 licences

Nous rencontrer

1 audit de démarrage pour prioriser les paramétrages essentiels
Configuration de votre Service Hub selon vos processus de support
Création de votre pipeline de tickets
Mise en place de la boîte de réception partagée et du chat en direct
Formation de vos équipes à l'outil (session dédiée)
1 mois de suivi pour bien utiliser l'outil

Recommandé Pour accélérer votre croissance

Grandir

Dès 2 900 € De 5 à 10 utilisateurs

Nous rencontrer

L'offre Commencer et
Atelier de définition de vos niveaux de support et priorités
Configuration d'un pipeline de tickets avancé
Mise en place de 3 à 5 workflows d'automatisation du support
Mise en place d'un tableau de bord de 5 rapports (volumes, délais, satisfaction)
Configuration des enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT)

Pour scaler sans friction

Décoller

Dès 5 900 € 10 licences et plus

Nous rencontrer

L'offre Grandir et
Migration des anciennes données
Mise en place de 10 workflows d'automatisation
Mise en place d'un tableau de bord de 10 rapports
Configuration d'un portail client (accès tickets + base de connaissances)
Configuration des SLA (délais de réponse et de résolution)
Intégration API avec vos outils métier

Foire aux Questions

Une agence de performance, pas un intégrateur

Nous avons la conviction que le succès de nos clients provient d'abord de la méthode et ensuite de ce qu'ils ont pour la mettre en place, par inverse. On préfère des outils chirurgicaux à une fusée peu manœuvrable.

Pourquoi ne pas le faire en interne ?

En passant par un partenaire certifié HubSpot, les frais d'onboarding obligatoires sont supprimés. Nous partons de votre réalité opérationnelle : comment vos équipes traitent les demandes aujourd'hui, où elles perdent du temps, ce qui génère des insatisfactions. Le résultat est un Service Hub configuré pour vos process.

Vous travaillez sur d'autres outils qu'Hubspot ?

Notre spécialité, c'est HubSpot. Nous nous assurons qu'il fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà, que ce soit de téléphonie (Aircall, Ringover), de facturation (Pennylane), de bureautique (Google Workspace, Office 365) et bien d'autres. On se base sur vos outils pour renforcer votre structure commerciale.

Qui impliquer dans mes équipes ?

Pour assurer la réussite du projet, il est impératif d'impliquer tous les profils de l'organisation support : les équipes en contact client, leurs managers et la direction. Plus on colle à la réalité de chacun, meilleur sera l'adoption et l'utilisation.

J'ai peur de ne pas exploiter l'outil à 100%

C'est exactement pour ça que nous existons. HubSpot est un outil puissant mais qui nécessite d'être personnalisé. Notre rôle est de le configurer selon vos process de support, de former vos équipes et de vous accompagner jusqu'à l'adoption complète.

Combien de temps dure un onboarding ?

Tout dépend de l'offre que vous choisissez. L'objectif reste de mettre l'outil dans vos mains le plus rapidement possible, afin d'avoir des retours du terrain.

"Clair, structuré et orienté performance!"

Nous avons fait appel à lui pour structurer entièrement le CRM de nos centres esthetiques, et le résultat est à la hauteur de nos exigences. Il a su comprendre rapidement nos enjeux : gestion multi-centres, suivi des leads, automatisation des relances, optimisation du taux de transformation et centralisation des données.

Steeve Saada

PDG chez Lisséa Cliniques

"Beaucoup de pédagogie et de clarté"

Maxime nous a accompagnés sur la mise en place de HubSpot Marketing Hub avec beaucoup de pédagogie et de clarté. Il a pris le temps de nous expliquer les fonctionnalités clés, les cas d’usage concrets et la logique globale de l’outil. Aujourd’hui, nous savons utiliser HubSpot et nous nous sentons en confiance pour l’exploiter au quotidien.

Thamiris Madrona

Responsable Marketing chez Sanotek

"Réactif et structurant"

Maxime nous a accompagnés sur la mise en place d’HubSpot Sales et Marketing avec une compréhension rapide de nos enjeux business. Il a cadré une architecture simple et efficace puis livré une implémentation qui a immédiatement amélioré notre visibilité pipeline et notre organisation commerciale. Aujourd’hui il nous accompagne pour optimiser notre ROI sur HubSpot. Réactif et structurant, c’est un partenaire que nous recommandons sans hésiter.

Aurélien Lÿnier

Fondateur @ SGN

Une implémentation sur deux échoue. Ne soyez pas une statistique

Vous avez les clients. Il vous manque le système.

Pas de support structuré

Mesure complexe de la satisfaction client

Tout est dans la tête de vos équipes

La croissance a dépassé l'organisation

L'activité commerciale créée de l'épuisement

Comment mettre Service Hub au service de mes clients ?

Un accompagnement structuré, du diagnostic à la mise en place

Comprendre avant de faire

Adapter Service Hub à votre relation client

Former et ancrer le changement

Un accompagnement calibré sur votre ambition commerciale

Une agence de performance, pas un intégrateur

Pourquoi ne pas le faire en interne ?

Vous travaillez sur d'autres outils qu'Hubspot ?

Qui impliquer dans mes équipes ?

J'ai peur de ne pas exploiter l'outil à 100%

Combien de temps dure un onboarding ?

Nos accompagnements

"Clair, structuré et orienté performance!"

"Beaucoup de pédagogie et de clarté"

"Réactif et structurant"